なぜ「叱る」のが難しいのか。

それは、人は「嫌われたくない」という感情を優先してしまうからです。

「この程度であれば、まだ叱らなくてもいいかもしれない」 「このぐらいであれば大目にみてあげよう」

このようにして、「嫌われたくない」という気持ちが、「叱る」という行為を止めてしまうのです。

上司として、先輩として人間関係をうまく結べない人は得てして、自分ができている人。

どうしてできないのか？がわからず、ついつい自分でやってしまったり、ただ叱るだけで相手のわからないことを聞こうとしません。

最後には「いいから私の言ったとおりにして！」と怒鳴ってしまうことも。

「簡単に説明すると、『叱る』というのは相手本位の行為ですが、『怒る』は自分本位の行為といえます。

自分が困りたくないから、相手に行動の回避を求める。『お前がちゃんとやらないと俺の評価が下がる』など、自分の利益や保身のためのコミュニケーションが、『怒る』という行為です。

その点、『叱る』は相手の成長や、望ましい行動を促すきっかけをつくることが目的なのです」

たとえば遅刻した人を叱る場合。1分遅れたら注意するのか、それとも5分なのか、1回の遅刻で叱るのか、2日連続だったらどうか……。叱る「基準」を決めておかないと、場面場面で迷うことになります。これは大きな負担です。

当然、基準がなければ、相手からも信頼されません。その場の感情や好き嫌いで叱ってしまったら、後輩は「フェアでない」と感じてしまうでしょう。

怒るのではなく叱る、感情ではなく理性で語ることを忘れてはいけません。

カッとしやすいタイプの人は、部下をその場で叱りつけるのではなく、別室に呼び出したり、少し後の時間を指定したりして、少し自分が冷静になるための時間を取った方がいいかもしれませんね。

部下の行動やミスを指摘はしても、「キャラクター（性格や人格）には触れない」ようにしましょう。とくに、キャラクターを否定するような言い方は反発を招きます。

例えば、会議に遅刻することを「君はだらしがないから遅刻するんだ」といったり、ケアレスミスを「あなたはいつも不注意だ」といったりするのはNGです。

言いたいことは山ほどあっても、説教のように叱れば相手は困惑するでしょう。耳を貸さない場合もありえます。

ですから、叱るべきことを絞り、できればひと言に収めるのが好ましいのです。叱る時は、一対一を守りましょう。相手のことを思いやるのならば、大勢の前で叱って、恥をかかせる必要はないのです。

叱った後は、励ましたり褒めたりして相手の感情をプラスにして話を終わります。

「期待しているよ」「次は大丈夫」などとフォローを入れて相手のモチベーション維持を心がけましょう。