歯科医院は今やコンビニ以上あると言われています。
１日一軒が経営難で潰れている時代です。

現在、歯科医師の数は約１０万人、この２０年間で約２万人も増えた。診療所数も約６万９千件で、約５万店のコンビニより多い。

開業医に関しても、収益の悪化傾向は顕著です。バブルの頃には、高級外車を乗り回していたイメージのある職業ですが、今は昔。環境が様変わりしているのです。

凄い技術や最新の機器がずらりと揃っていなければ患者が集まらないなんてことはありません。ポイントは見込み客の欲求と自クリニックの強みを上手く絡ませること。

十分に知識が豊富ということが患者に伝われば、あとは悩みを解決できることを伝えるだけで大丈夫です。

この2点をしっかりとホームページで伝えられれば、あなたの歯科医院は集客に困ることはなくなるでしょう。

既存の顧客管理システムと比べ、 CRMでは顧客の購買履歴や志向、購買頻度のようなより詳細な情報も管理することができます。

その中でもとくに重視していたのは「離脱してしまう患者さんをいかに少なくするか」ということです。

顧客情報は、先に記述したようにマルチチャネルを活用した情報を日々蓄積します。

基本情報のほかに、予算策定のプロセスなど営業活動を通じてでしか得られないような情報を蓄積することで顧客管理をより強固なものとすることができます。

医院独自で「キャンセルの多い方」「クレームが多い方」「肝炎の方」などの管理項目を設定することができます。

予約簿機能と連動して、次回来院や、次回来院予定がない、メンテナンス対象の患者さんを、自動でリストアップ。

パソコンやスマートフォンにも対応しているのでどこからでも予約が確認でき、デンタマッププラスはシンプルな画面デザインなので患者さまとご相談いただきながらのチェアサイド予約での作成にも最適です。

営業日報も、有益なツールになり得ます。近ごろではその有用性について「必要ない」「やっぱり必要だ」などと、賛否両論が上がっていますが、営業日報には「いつ、どこへ行ったか」「お客様とどのようなやりとりがあったのか」「どのような要望、クレームを受けたか」といった、密度の高い情報が含まれています。

crmツールおすすめ5選のうち1つ目は「Sales Cloud」です。世界中で導入され多くのシェアを誇っています。見込み客の管理から売り上げ予測までの機能が豊富ですが使い方は簡単で営業活動が効率的にできるメリットがあります。

SFAは日本語では営業支援ツールとなり、文字どおり営業パーソンを支える機能となっています。